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ユーザーエクスペリエンス UX (User Experience)
UXとは、User Experienceの略語です。
直訳すると”ユーザー体験”になります。
”Webサイトだけではなく、商品やサービスを通じて得られる体験のことです。
授業でBatmanマンガちっくなUXの解説を扱ったので参考にしてください。
下記にリンクを貼っておきます！！！
これを読んでも私はよくわかりませんでしたwww
顧客調査 Customer Survey
マーケティングを改善させる方法に”顧客調査”があります。
”顧客調査”って何だよ？
言葉難し過ぎって思いますよね？
私は、顧客という言葉を聞くだけで難しいと考えてしまうので、あえて”お客さん”と柔らかい表現でブログを書くようにしています。
そんなことはどうでもよくてwww
噛み砕いて説明をすると、自分の商品やサービス利用しているお客さんにアンケートをすることです。
たまにアンケートに答えるとクーポンプレゼント、ポイントプレゼントみたいなことありませんか？
私は、商品やサービスに満足していますか？、どんな商品やサービスが欲しいですか？などについて答えたことがあります。
このようなアンケートを作成するにあたっていくつポイントがあるので説明をします。
- Rapport (関係)
- Generalquestions (一般的な質問)
- Experience with the brand (ブランドの経験)
- Psychological Projections (心理的予想)
直訳しているので意味わからないことがあると思います。
Rapport (関係)については、性別、年齢や職業など、Generalquestions (一般的な質問)については、商品やサービスに関係する生活習慣など、Experience with the brand (ブランドの経験)については、商品やサービスを利用した経験など、Psychological projections (心理的予想)については、商品やサービスに今後どのようなことを求めるかをたずねます。
授業では、Survey Monkymというサイトで顧客調査を作成しました。
一応リンクを載せておきます。
無料でかんたんなアンケートを作成できます。
Googleでも作成ができますよ。
バリュー・プロポジション Value Proposition
バリュー・プロポジションとは、お客さんに提供する価値の組合せ。商品やサービスのメリット、自社の存在価値や独自性をお客さんに伝え、その価値を高めることです。
バリュー・プロポジションを検討するときには、お客さんの立場になり、自らの商品やサービスを見つめることが必要です。
お客さんは、自分たちが想定している価値とは別の価値を求めていたり見出してたりする可能性があります。
英語でデジタルマーケティングを学んでいるので、日本語でバリュー・プロポジションを書いたことありませんが、英語で書くときのフォーマットがあるので一応紹介します。
Co-opでデジタルマーケティングを学ぶとこんなものを作成します。
もしも海外で私のようにデジタルマーケティングを勉強している人は参考にしてください。
Our (products and services) help(s) (customer segment) who want to (jobs to be done) by (your own verb, e.g. reducing avoiding) and (your own verb, e.g increasing, enabling).
(Tip Add at beginning or end of sentence unlike (competing value proposition)
太字をベースに自分の商品やサービスを説明すればいいだけです。
とりあえずこのフォーマットを使えば問題ありませんwww
テキトーに書けば先生が許してくれましたwww
キーワード Keywords
デジタルマーケティングとSEOは切り離せません。
キーワードを設定することでGoogleの検索で上位表示されるようになります。
そうすることで、Webページの閲覧数やYouTube再生回数を増やすことができます。
Googleのアルゴリズムは日々変わっていますが、必ずトレンドのキーワードがあります。
それをどうやって調べるのかは、色々な方法があります。
また違う記事で説明しようと思います。
一応、こんな感じの資料を
インバウンドセールス Inbound Sales
インバウンドセールスとは、メールマガジンやセミナーなどを通じて情報発信をします。
情報発信に興味をもつ人は見込み客にすることができます。
とりあえず、授業で扱った画像をドンドン載せて行きます。
この2つはこれまでの記事で何度も扱っているのでかんたんに説明します。
Webサイトを見て、気になってよく読み、商品やサービスを買おうか考え、商品やサービスを買ってもうらう仕組みです。
色々な専門用語がありますが、つまりお客さが商品やサービスを買う流れを説明しています。
アウトバウンドセールスとは、テレアポや飛び込み営業などのことです。
- テレアポ(電話で営業をする)
- 飛び込み営業(アポイントメントなしで営業をする)
- 引き合い営業(電話やEメールでお客さんに製品や数量を知らせた上で、見積もりや納期などの引き合い条件をもらう)
- レター営業(手紙で営業をする)
アウトバウンドのメリットは、営業したいお客さんを選べることです。
これがインバウンドにない強みです。
先ほど例をいくつかあげましたが、どれも営業したいお客さんを選べます。
一方、デメリットは、お客さんに商品やサービスを買ってもらえる可能性がとても低いことです。
例えば、100件の営業をしても1〜2件成功すれば良い方と言われています。
職種によりけりだと思いますが、私は実際に”お墓買いませんか？、お家買いませんか？”ってテレアポがあっても”大丈夫です”で切りませんか？
これがアウトバンドセールスです。
いっぱい説明をしてきましたが、とどめのインバウンドセールスの説明を載せておきます。
もうお腹いっぱいですよねwww
まとめ
こんな感じで、これまで、社会で働いたことがない元学校の先生がマーケティングについてまとめてみました。
おそらく、間違ってることだらけですよwww
自己啓発ってことでしばらく綴らせてください。
